寒冬時(shí)近，伴隨著氣溫的驟降，定州熱力公司周密部署，扎實(shí)應(yīng)對(duì)，積極聯(lián)合供熱辦、當(dāng)?shù)孛襟w開展多角度，全方位的“小區(qū)走訪上門服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，深入熱用戶家中，了解供熱情況，掌握實(shí)際狀況，同時(shí)向用戶宣傳供熱知識(shí)，咨詢供暖效果，認(rèn)真記錄用戶意見，切實(shí)提高用戶認(rèn)可度。
此次專項(xiàng)行動(dòng)共分6個(gè)小組，目前走訪調(diào)查25個(gè)小區(qū)，及時(shí)為熱用戶解決供暖過(guò)程中存在的各類問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地及時(shí)處理；未發(fā)現(xiàn)供熱問(wèn)題，積極檢查并對(duì)熱用戶采暖設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，做到走訪不走過(guò)場(chǎng)，調(diào)整不做虛功的效果。同時(shí)公司針對(duì)反映問(wèn)題較多的小區(qū)設(shè)置報(bào)修接訪處，使維修隊(duì)伍第一時(shí)間與不熱用戶進(jìn)行接觸，及時(shí)解決問(wèn)題。并于每日召開的專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)會(huì)，集中分析不熱情況，對(duì)走訪情況進(jìn)行總結(jié)和歸納，拿出最優(yōu)解決方案，實(shí)實(shí)在在為百姓提供滿意服務(wù)。
通過(guò)開展小區(qū)走訪上門服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，定州熱力公司將會(huì)總結(jié)此次專項(xiàng)行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和不足，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，一如既往的做好用戶服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，讓百姓溫暖過(guò)冬。