11月27日，一位熱用戶來到了宣化供熱公司服務大廳，送上了一面印有“情系百姓，溫暖萬家”的錦旗，以表達對公司優質服務惠民生的謝意。
11月18日，宣化供熱公司服務大廳接待了這位家住宣化區財神廟街的熱用戶。公司工作人員詳細了解了用戶家中的實際情況和對室內溫度的需求，通過用戶的反饋，工作人員意識到這不是簡單的不熱情況，很有可能是該用戶家中供熱管道出現了問題。為了盡快解決問題，工作人員及時趕到熱用戶家中，測溫核實并分析查找不熱原因。工作人員從單元井開始對管道進行分段排查，確保每個細節都不放過，歷過6個多小時的不間斷排查，最終確定了熱用戶家中的壁暖高度高于入戶管500mm，導致用戶家中暖氣不熱。了解不熱原因后，工作人員在熱用戶家中的暖氣管上方加裝了排氣閥，使自動排氣點高于壁暖。經過維修后，熱用戶家中室溫達到25℃，熱用戶激動的說：“辛苦了，真的太感謝你們了！”，在感激之余還送來了印有“情系百姓，溫暖萬家”的錦旗。
自供暖以來，供熱公司全體員工全力奮戰在供暖一線，時刻把群眾家中冷暖放在心上，及時為群眾解決問題，認真踏實工作，贏得了老百姓的認可，樹立了公司良好的社會形象。