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近日，建投懷來供熱公司完成了縣域6.3萬戶居民供熱信息建檔工作，公司轄區(qū)內(nèi)供熱服務(wù)正式邁入“全周期智慧服務(wù)”新階段，積極打造縣區(qū)智慧供暖轉(zhuǎn)型的示范樣本。

數(shù)據(jù)筑基破解收費(fèi)難題。面對(duì)70%歷史檔案缺失的情況，公司啟動(dòng)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”，整合住建、物業(yè)等多方資源，創(chuàng)新實(shí)施“三步走”核驗(yàn)機(jī)制。通過錯(cuò)峰入戶測(cè)繪、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)校核等方式，累計(jì)修正面積偏差數(shù)據(jù)45000余條，發(fā)放《供熱服務(wù)明白卡》1.2萬份。特別針對(duì)老舊小區(qū)推行“白+黑”服務(wù)模式，20個(gè)收費(fèi)窗口日均工作時(shí)長(zhǎng)超14小時(shí)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)97個(gè)社區(qū)數(shù)據(jù)全覆蓋。

雙軌服務(wù)重塑用戶體驗(yàn)。在夯實(shí)線下基礎(chǔ)的同時(shí)，公司同步推進(jìn)線上服務(wù)矩陣建設(shè)。14部智能客服坐席實(shí)現(xiàn)“語音引導(dǎo)+屏幕共享”適老化服務(wù)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員開展的“綁卡換禮品”活動(dòng)共吸引1.8萬戶參與。通過一系列措施，預(yù)計(jì)下一采暖季線上繳費(fèi)用戶將達(dá)到85%，窗口排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)將縮短至平均5分鐘內(nèi)。

智慧生態(tài)初具雛形。目前構(gòu)建的智慧供熱系統(tǒng)預(yù)計(jì)將使人工窗口縮減40%，稽查復(fù)核效率提升60%，用戶投訴率同比下降60%。即將上線的閉環(huán)報(bào)修系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)30分鐘響應(yīng)，正在開發(fā)的供熱參數(shù)智能調(diào)節(jié)模塊，將通過分析繳費(fèi)率、報(bào)修率等12項(xiàng)指標(biāo)，精準(zhǔn)指導(dǎo)管網(wǎng)運(yùn)維。

2025年，公司將實(shí)現(xiàn)用戶行為數(shù)據(jù)與生產(chǎn)系統(tǒng)的深度聯(lián)動(dòng)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)判供熱需求，讓溫暖以更智能的方式流淌進(jìn)千家萬戶。